Support-Agent für Chat und Telefon
Ein Kunde meldet sich außerhalb der Bürozeiten oder während im Büro bereits eine Warteschlange steht.
Systemakte · SUP
Support-Agent für Chat und Telefon
Ein Kunde meldet sich außerhalb der Bürozeiten oder während im Büro bereits eine Warteschlange steht.
Das System auf einen Blick
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Ablauf
Was das System selbst erledigt
Vier Schritte, in dieser Reihenfolge, jedes Mal gleich.
- Anliegen aufnehmen
- Gegen die Wissensbasis prüfen
- Beantworten oder eskalieren
- Protokoll ablegen
Übergabe
Anbindung
Ab der zweiten Rückfrage ohne belastbare Antwort übernimmt ein Mensch, mit vollständigem Gesprächsverlauf.
Woran es angeschlossen wird
- Telefonie
- Chat
- Postfach
- Ticketsystem
- Wissensbasis
Nicht im Zug
Was dieses System ausdrücklich nicht tut
Keine Kulanzentscheidungen, keine Zusagen zu Preisen und Fristen, keine Auskunft zu laufenden Verträgen.
Ein System, das seine Grenze nicht kennt, gehört nicht in Ihren Betrieb. Deshalb steht sie hier und nicht im Kleingedruckten.